崗位職責：

1. 線上處理異常：通過電話、郵件等渠道快速響應并解決客戶設備問題，對公司內外資源進行協(xié)調，提供故障排除方案并記錄處理過程，直至問題解決完畢。

2. 線下處理設備異常：定期巡檢客戶現(xiàn)場設備，對新設備進行安裝調試，對老設備進行維修、調整和零部件更換，確保設備正常運行并提供操作培訓。

3. 客訴單處理與統(tǒng)計：跟進客戶投訴，按類統(tǒng)計分析問題并提出改進建議，協(xié)助優(yōu)化產品質量，沉淀相關案例。

4. 保證客戶滿意度：主動與客戶溝通，處理問題并確?？蛻魸M意，定期回訪新、老客戶，接收反饋并進行改進。

5. 繪制設備畫圖與方案設計：協(xié)助銷售繪制設備圖紙，設計售前、售后方案，并提供相關技術支持，幫助客戶理解產品功能及優(yōu)化方向。

崗位要求：

1、本科及以上學歷，有機械制造業(yè)相關實習經驗優(yōu)先考慮；

2、溝通能力較強，具備極強的服務意識，善于處理各類疑難突發(fā)的問題；

3、有較強的責任心和團隊意識，主動性強，有奉獻精神；

4、校園組織內有擔任干部或有社團經驗優(yōu)先考慮。

福利待遇：

1、人才政策：入職滿一年，符合條件可享受東莞人才補貼；

2、五險一金：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)、住房公積金。免費食宿：一日三餐全部免費供應，周三加水果、周五加餐，匯聚南北各大菜系，營養(yǎng)健康，就餐環(huán)境舒適；

3、免費體檢：入職滿一年可以享受年度免費體檢；

4、員工社團：健身房、羽毛球社、籃球社、舞蹈社、音樂社、跑步社、桌球社、英語社等；

5、員工活動：卡拉OK比賽、趣味運動會、親子活動、生日會、七夕活動、團建拓展活動等；

6、上班時間：8:00-12:00，13:30-17:30；周末單雙休輪流，入職滿一年5天帶薪年假。