“全心全意為客戶服務(wù)”是拓斯達的核心價值觀也是拓斯達客戶服務(wù)中心(以下簡稱:客服中心)的服務(wù)宗旨。通過“快速響應(yīng)、快速到達、快速處理、快速驗收”的“四快”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,每年,客服中心可為2000+家客戶提供售后服務(wù)。
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2025年,拓斯達客服中心全面升級軟/硬件配置,持續(xù)響應(yīng)客戶需求。
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01.
定制化解決方案
當(dāng)好問題的“終結(jié)者”
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在售后服務(wù)中,拓斯達不僅提供基礎(chǔ)的設(shè)備維保服務(wù),還致力于滿足客戶對節(jié)能和增效的高要求??头行耐ㄟ^全方位的服務(wù)承包,推出一系列定制化解決方案,包括設(shè)備節(jié)能改造、整廠設(shè)備托管以及整廠搬遷工程等,助力企業(yè)降低成本,提高效率,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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02.
新增20臺專車
做好響應(yīng)的“閃電俠”
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2025年,為提升客戶服務(wù)的響應(yīng)速度,拓斯達新增20臺客服專車,覆蓋全國多個辦事處及服務(wù)網(wǎng)絡(luò),配備GPS系統(tǒng),全面實時掌控車輛和工程師的忙閑情況,使資源調(diào)配更高效,就近服務(wù)更便捷。
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每一輛新增的服務(wù)車,都是拓斯達快速響應(yīng)客戶需求、提供高效服務(wù)的具象化承諾。
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03.
技術(shù)交流面對面
做好客戶的“貼心人”
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近年來,客服中心通過舉辦“星友薈”等活動,與全國各地的客戶齊聚一堂,共同分享經(jīng)驗、交流見解、探討技術(shù)升級與方案改造的價值,有力推動了業(yè)內(nèi)技術(shù)和知識的升級與發(fā)展。
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星友薈現(xiàn)場交流
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2025年,客服中心將針對具有特定需求的客戶,提供一對一的現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)。通過深度融入客戶的生產(chǎn)場景,精準(zhǔn)定位并解決客戶在實際操作中遇到的具體問題,助力客戶提升操作效率與使用體驗。
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同時,客服中心將持續(xù)派遣技術(shù)專家奔赴海外,為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┤轿坏募夹g(shù)支持與專業(yè)指導(dǎo),并對合作伙伴開展針對性的培訓(xùn),確保海外客戶能夠享受到及時、高效且高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
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售后團隊走進越南企業(yè)進行技術(shù)交流
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400-096-8005(全國客戶服務(wù)總線)
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拓斯達客戶服務(wù)中心將通過持續(xù)創(chuàng)新服務(wù),為廣大客戶提供更多定制化、有“溫度”的服務(wù)內(nèi)容。將“全心全意為客戶服務(wù)”的核心價值觀,兌現(xiàn)在每一次服務(wù)中。
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